2023年XX中小企业信息化云服务平台—运营方案

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XX 中小企业信息化云服务平台— 运营方案 运 营 方 案 2011-10-22 目 录 第 1 章 产品定位 ...................................................................................................... 1 1.1. 平台内容及服务对象定位............................................................................ 1 1.1.1. 平台服务内容定位............................................................................. 1 1.1.2. 平台服务对象定位............................................................................. 1 1.2. 平台价值........................................................................................................ 2 1.3. 平台角色定位................................................................................................ 3 1.3.1. 政府角色定位..................................................................................... 3 1.3.2. 某某角色定位..................................................................................... 3 1.3.3. Xx 角色定位 ........................................................ 错误! 未定义书签。

　　 第 2 章 运营目标 ...................................................................................................... 5 2.1. 总体目标........................................................................................................ 5 2.2. 平台产品进展目标........................................................................................ 5 2.2.1. 2012 年销售收入预估......................................................................... 5 2.2.2. 平台三年目标..................................................................................... 7 2.3. 行业用户进展目标........................................................................................ 8 第 3 章 目标客户群分析 ........................................................................................ 10 3.1. 中小企业行业分析...................................................................................... 10 3.2. 中小企业 IT 应用系统建设现状 ................................................................ 11 3.3. 信息化建设的投入情况.............................................................................. 12 3.4. 分析结论...................................................................................................... 12 第 4 章 市场分析 .................................................................................................... 13 4.1. SAAS 案例应用模式 ................................................................................... 13 4.1.1. 八百客............................................................................................... 13 4.1.2. Xtools ................................................................................................. 14 4.2. PASS 案例应用模式 .................................................................................... 16 4.2.1. 国家中小企业信息化公共云服务平台........................................... 16 4.2.2. 龙脉在线........................................................................................... 17 4.2.3. 苏州某某中小企业信息化平台....................................................... 18 4.2.4. 商务翼云........................................................................................... 19 4.3. 电信及联通中小企业信息化分析.............................................................. 20 4.3.1. 商务领航........................................................................................... 20 4.3.2. 某某 ADC ......................................................................................... 21 4.3.3. 联通商务时空................................................................................... 22 4.4. 市场分析结论.............................................................................................. 22 第 5 章 营销策略 .................................................................................................... 24 5.1. 平台的营销策略.......................................................................................... 24 5.1.1. 运营方宣传....................................................................................... 24 5.1.2. 某某方推广....................................................................................... 25 5.1.3. 政策引导........................................................................................... 25 5.1.4. 联合推动........................................................................................... 26 5.2. 产品的营销策略.......................................................................................... 27 5.2.1. 渠道营销........................................................................................... 27 5.2.2. 会议营销........................................................................................... 29 5.2.3. 促销政策........................................................................................... 30 5.2.4. 产品打包........................................................................................... 31 5.2.5. 积分赠送........................................................................................... 31 第 6 章 运营团队的组建 ........................................................................................ 32 6.1. 平台运营团队结构...................................................................................... 32 6.1.1. 组织结构及第一年人员配备........................................................... 33 6.1.2. 部门职能........................................................................................... 33 6.2. 平台三年规划.............................................................................................. 35 6.2.1. 组织架构扩展................................................................................... 35 6.2.2. 各部门人员配备............................................................................... 35 6.3. 估计三年内的投入...................................................................................... 36 6.3.1. 三年总投入....................................................................................... 36 6.3.2. 每年投入计划................................................................................... 37 第 7 章 运营保障 .................................................................................................... 40 7.1. 平台保障...................................................................................................... 40 7.1.1. 平台的技术保障............................................................................... 40 7.1.2. ISV 及产品的引入保障 .................................................................... 42 7.2. 服务保障...................................................................................................... 47 7.2.1. 平台系统升级及保护保障............................................................... 47 7.2.2. 产品的服务质量保障....................................................................... 48 7.2.3. 平台产品的升级及保护保障........................................................... 50 7.2.4. 呼叫中心系统................................................................................... 51 第 第1 章 产品定位 1.1. 平台内容及服务对象定位 1.1.1. 平台服务内容定位 中小企业信息化云服务平台是整合了先进的 IT 及 CT 技术，利用互联网、通讯与软件的聚合优势，专为中小企业提供标准的基于“云计算”的 SaaS 软件产品及标准的信息化产品的托管、应用及服务。

　　平台将始终关注中小企业的信息化营销管理问题，而企业信息化经验不足及人才短缺阻碍了中小企业信息化的进展。如何向企业提供丰富标准的信息化产品及多样化的信息化线下咨询、沙龙交流会及信息化诊断服务，提升营销水平与能力、降低信息化投入成本、提高管理效率，最终为中小企业解决营销、成本及管理问题、提升中小企业竞争力是本平台服务的重点内容。

　　平台产品服务内容规划：

　　平台初期，产品规划着重以解决企业基础通信、企业办公管理、企业产品推广、销售管理、企业推广等标准的 SaaS 产品。

　　平台中期，在平台初期建设的基础上，深度研究行业应用标准，使初期上线的标准 SaaS 产品广泛应用于有关行业。

　　平台后期，除丰富中小企业的各行业应用外，继续深入中小企业的生产流程等过程操纵研究，并升级成相对标准的信息化产品。还将针对中大型企业信息化进行个性化需求收集，再自动与平台供应商的服务匹配，开展“一对一”有针对性的信息化综合服务，从而扩大平台服务中小企业的服务范围。

　　1.1.2. 平台服务对象定位 国家对中小企业的定义：中小型企业职工人数在 800 人下列，或者销售额1.5 亿元下列，其中，中型企业须同时满足职工人数 400 人及以上、销售额 3000万元及以上的标准，其余为小型企业。

　　 截止到 2010 年底，XX 地区符合国家规定的中小企业约 2 万余家。

　　某某公司在 2010 年 5 月 11 日由湖北省经济与信息化委员会、中国某某湖北公司共同举办的“湖北四万中小企业信息化体验计划”（简称四万计划）在武汉启动后，将中小企业信息化的服务目标进一步锁定；

　　通过市场细分及行业形态调研，结合某某公司的“四万计划”，平台在前三年将着重关注年收入在 500 万——5000 万，企业人数在 10 人以上的中小型企业。

　　1.2. 平台价值 针对中小企业而言 平台提供的软件租用模式，降低企业信息化投入成本；

　　1. 平台应用统一部署在云端，无需企业投入专门的 IT 人员；

　　2. 平台提供标准的 SaaS OA+某某产品服务包，提升企业的办公效率；

　　3. 平台提供标准的推广类产品+某某产品服务包，扩宽企业的营销渠道；

　　4. 平台提供标准的 SaaS CRM+某某产品服务包，增强企业的客户关系管理及梳理企业的销售流程；

　　5. 平台提供的沙龙、咨询、诊断等线下服务，让企业更加清晰的认识自身所在行业的特性，提升信息化意识及水平。

　　 针对 某某公司 而言 1. 加强某某在集客市场竞争力；

　　2. 提高集团客户转网屏障；

　　 3. 辅助某某实现产品精准营销；

　　4. 加强某某对集客市场的营销支撑；

　　5. 使客户经理服务更加的高效，流程更加的规范；

　　6. 实现某某业务的新增长；

　　7. 助力某某成为卓著的信息化服务提供商。

　　 1.3. 平台角色定位 1.3.1. 政府角色定位 XX 中小企业信息化云服务平台作为服务于广大 XX 中小企业的大型平台，将涉及到包含企业自身业务数据、平台账户结算、平台统计数据、某某 BOSS 接口等多方重要数据。因此政府作为平台的监管者，对平台的监管将贯穿其整个生命周期。其职责如下：

　　1. 政策支持：政府需要提供相应的政策支撑，同时联合 XX 某某，制定出对平台承建方、保护方、运营方的要求，并选定平台的建设方、保护方与运营方；

　　2. 协助调研：政府方面需要联合 XX 某某，协助平台建设方对信息化需求企业进行行业调研，并审核建设方提交的设计方案，提出意见与建议；

　　3. 建设监管：对平台建设方的工作进行指导与监管，确认建设各阶段目标是否达到；

　　4. 成果核查：接收平台的建设成果，核查最终是否符合平台建设需求；

　　5. 运营监管：监管运营商与平台保护商的工作，确保不可能造成数据的泄露；

　　6. 宣...

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